핵심 성과 지표를 사용하여 실험실 성과 향상

Kate Neetz는 펜실베니아주 슈넥스빌에 있는 Azzur Labs에서 근무하고 있습니다.

직감에 따라 사업을 운영하는 것은 쉽지도 권장되지도 않습니다. 예측할 것이 너무 많고 상황은 항상 변합니다. 실험실 리더는 비즈니스 성과를 정확하게 반영하는 높은 수준의 목표를 설계하는 데 데이터를 활용해야 합니다. 실험실 리더는 비즈니스 성공에 대한 통찰력을 얻기 위해 실험실 및 운영과 관련된 수많은 데이터를 예리하게 탐색해야 합니다. 이를 달성하기 위해 실험실 관리자는 핵심성과지표(KPI)를 선택하여 진행 상황을 추적하고, 결과를 평가하고, 결과에 따라 조치를 취해야 합니다.

KPI는 장기적인 목표를 향한 성과를 측정하는 높은 수준의 전략적인 척도입니다. 이는 일반적으로 귀하의 실험실이 미래의 성공을 향한 궤도에 있는지 여부에 대한 통찰력을 제공하도록 설계되었습니다. 실험실에서는 KPI를 사용하여 안전, 재무, 품질 및 인력과 관련된 상위 목표 또는 전략적 이니셔티브에 대한 진행 상황에 대한 피드백을 제공함으로써 운영 상태를 평가할 수 있습니다. KPI를 사용하면 실험실에서 KPI 결과를 기반으로 작업을 지능적으로 업데이트할 수 있습니다.

"KPI"와 "지표"라는 용어는 종종 같은 의미로 사용됩니다. 그러나 이러한 개념에는 뚜렷한 차이점이 있습니다. KPI는 비즈니스 또는 실험실 목표와 관련되어 있으며 본질적으로 높은 수준 또는 전략적입니다. 이는 부서 전반에 걸쳐 적용됩니다. 이와 대조적으로 측정항목은 특정 프로세스의 성능과 관련된 정보를 제공하며 전술적인 것으로 간주될 수 있습니다. 이는 일반적으로 부서 전체에 광범위하게 적용하기보다는 개별 부서나 그룹에만 적용됩니다. 측정항목은 KPI를 구동하는 정보를 제공합니다.

예를 들어, 실험실의 품질 기능 내에서 측정항목은 해당 월의 절차적 편차 수일 수 있습니다. 해당 품질 KPI는 오류 없는 제품의 배송일 수 있습니다. 이 예에서 오류 없는 제품을 생산할 수 있는 능력은 내부 절차와 프로세스에서 벗어나지 않는 직원에게만 달려 있습니다. 이 측정항목은 다른 측정항목과 함께 오류 없는 제품 비율에 대한 전반적인 품질 측정항목을 지원합니다. 표 1에는 KPI와 지표 간의 차이점을 보여주는 추가 예가 나와 있습니다.

KPI는 실험실에서 시작하는 귀중한 프로세스가 될 수 있습니다. KPI의 의미를 세분화하더라도 핵심 성과 지표는 현재 성과에 대한 평가를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

KPI를 처음 사용하는 경우 수집된 데이터를 완전히 다른 관점에서 볼 수 있다는 점에 유의하세요. 이를 통해 프로세스 개선 기회를 쉽게 식별하거나 결함을 강조할 수 있습니다. KPI는 지속적이고 원활한 프로세스를 지원하기 위해 유지해야 할 바람직한 측정 기준 수준을 보여줍니다. 결과적으로, 이러한 수준을 유지하면 본질적으로 작업 품질이 향상되고 비즈니스 프로세스도 개선될 수 있습니다. 이러한 개선으로 전반적인 고객 만족도가 향상될 것입니다.

KPI를 개발하기 위해 데이터 수집을 시작하는 것이 부담스러워 보일 수 있습니다. 그러나 다음과 같은 작은 단계를 수행하면 쉽게 시작할 수 있습니다.

일상적인 모니터링과 실행 계획이 포함되지 않으면 KPI 시스템 개발에 따른 이점이 거의 없습니다. 이 계획을 마련하면 목표를 달성하는 데 필요한 공간과 헌신이 제공됩니다. KPI가 설정되고 기준선이 설정되면 지속적인 모니터링을 위한 시스템을 개발해야 합니다. 여기에는 업데이트 빈도, 보고할 데이터 일정, 보고 형식, 이해관계자에게 보고서 전달, 결과 해결 계획 등이 포함될 수 있습니다. 재평가는 이 프로세스의 일부이며 KPI 정의(올바른 목표, 올바른 데이터, 올바른 기간 등), 효율성(일관되게 목표를 달성하거나 누락하고 있습니까?) 또는 새로운 KPI가 필요한지 여부를 검토해야 합니다. KPI는 실행 가능해야 합니다. 아무런 수정 없이 지속적으로 목표 수준을 벗어나는 KPI에 대해서는 논의가 필요합니다.

지표가 수집되고 있다는 소문이 퍼지면 직원들은 이를 말하자면 관리용 채찍으로 볼 수 있습니다. 직원에게 (1) 측정항목을 수집하는 이유와 (2) 측정항목을 실행하는 방법을 전달하는 것이 중요합니다. 그들이 "이유"를 알게 되면 그들이 가능한 곳에서 지원하고 설정된 목표 또는 목표를 달성하도록 돕는 데 도움이 됩니다. 또한 보상은 해를 끼치지 않습니다. 직원에게 올바른 방향으로 가고 있음을 알려줍니다. 고위 경영진이 KPI에 참여하고 시스템을 지원하는지 확인하는 것도 중요합니다. 이는 모든 직원의 동의를 장려할 것입니다.